Foire aux questions

• Qu’est-ce que NutriCanine?

  NutriCanine est une entreprise canadienne de nourriture pour chiens qui rend simple et pratique le fait de nourrir votre chien avec des repas fraîchement cuisinés et de grande qualité. Nous offrons un service d’abonnement à un plan de repas personnalisé : nous apprenons à connaître votre chien, nous créons un plan sur mesure adapté à ses besoins alimentaires particuliers, puis nous livrons chez vous, de façon récurrente, de vrais repas en portions préparées d’avance, prêtes à servir. Tous nos repas, riches en nutriments et faciles à digérer, sont élaborés par un spécialiste en formulation alimentaire canine pour être complets et équilibrés conformément aux normes de l’AAFCO, et pour offrir une saveur et une texture irrésistibles, même pour les chiens (et les maîtres) les plus difficiles. Nous utilisons uniquement de vrais ingrédients frais, de qualité alimentaire humaine, sans hormones ni antibiotiques, et sans agents de conservation, colorants ou saveurs artificiels.

• Comment ça marche?

  Lorsque vous remplissez notre questionnaire en ligne, nous utilisons vos réponses pour créer un plan de repas sur mesure, adapté aux besoins nutritionnels particuliers de votre chien. Vous choisissez les recettes que votre chien préfère, ainsi que la formule qui vous convient : la Formule complète (livrée toutes les 2 semaines) ou la Formule d’appoint (livrée toutes les 4 semaines). Des repas fraîchement préparés sont ensuite livrés directement chez vous, de façon récurrente, en portions individuelles faciles à ouvrir pour simplifier l’heure du repas. La nourriture de votre chien arrive dans des boîtes réfrigérées et écologiques qui la gardent en parfait état. Nous planifions les livraisons au bon moment pour que vous ne manquiez jamais de nourriture, et comme notre service est flexible, vous pouvez modifier vos livraisons et vos choix de repas à tout moment.

• Comment inscrire deux chiens?

  Pour inscrire vos deux chiens, vous devez passer une commande distincte pour chacun d’eux, c’est-à-dire remplir le questionnaire et compléter l’achat deux fois. Utilisez la même adresse courriel afin que nous sachions qu’il s’agit d’un même client avec deux chiens différents. Le rabais sur la première boîte ne peut être appliqué qu’une seule fois par foyer ; nous vous recommandons donc d’inscrire votre plus gros chien en premier.

• NutriCanine est-elle canadienne?

  NutriCanine est fièrement canadienne! Notre mission est de permettre aux maîtres canadiens d’offrir plus facilement des repas nutritifs de grande qualité à leur chien, tout en soutenant les agriculteurs et les fournisseurs d’ici. Nos repas sont préparés frais dans la région de Toronto, avec des ingrédients provenant de fermes locales situées à moins de 100 km. Même notre emballage est canadien!

Alimentation, santé et sécurité

• Vos viandes sont-elles biologiques, sans antibiotiques et sans hormones?

  Oui. Toutes nos viandes proviennent de fermes locales de confiance situées en Ontario. Nous privilégions des ingrédients de grande qualité, issus d’élevages responsables, et nos viandes proviennent de fournisseurs qui respectent des normes strictes, notamment l’absence d’antibiotiques et d’hormones ajoutés.

  La transparence et la qualité de notre approvisionnement nous tiennent à cœur : chaque ingrédient utilisé dans nos repas répond à nos normes de sécurité, de valeur nutritive et d’intégrité.

• Quels ingrédients utilisez-vous et qu’entendez-vous par « comestible pour les humains »?

  Nous partons uniquement d’aliments frais et entiers provenant de fermes locales de l’Ontario. Tous nos ingrédients sont sans hormones ni antibiotiques, et sans agents de conservation, colorants ou saveurs artificiels. Nous n’utilisons jamais d’ingrédients de qualité fourragère, de farines de viande ni quoi que ce soit d’artificiel : votre chien reçoit donc ce qu’il y a de meilleur et de plus sécuritaire sur le plan nutritionnel.

  Non seulement nos ingrédients respectent les normes de l’Agence canadienne d’inspection des aliments (ACIA) pour la consommation humaine, mais nos repas sont aussi préparés dans une cuisine certifiée pour la production d’aliments destinés aux humains. Autrement dit, la nourriture que nous concevons pour les chiens est peut-être de meilleure qualité que celle que vous mangez vous-même. Nos normes dépassent largement les exigences de l’industrie et les pratiques de la plupart des autres entreprises de nourriture pour animaux, parce que nous croyons qu’un chien mérite d’être traité comme un membre de la famille.

• Quelles mesures de contrôle de la qualité assurent la sécurité et la qualité de vos ingrédients et de vos repas?

  La nourriture fraîche pour chiens NutriCanine fait l’objet de contrôles de qualité rigoureux, de l’approvisionnement à la production, à l’emballage et à la distribution. Nos fournisseurs sont soumis à des audits approfondis afin d’assurer les plus hautes normes de qualité, et chaque ingrédient que nous utilisons répond aux normes de l’ACIA pour la consommation humaine, une exigence de salubrité plus élevée que celle de la plupart des aliments pour animaux. Nos repas, cuisinés en douceur, sont préparés en petits lots, ce qui nous donne un meilleur contrôle sur la valeur nutritive et la salubrité. Chaque lot est ensuite analysé pour détecter les agents pathogènes d’origine alimentaire, comme la salmonelle et E. coli, avant l’emballage. Comme nos recettes fraîches sont périssables, elles exigent des précautions supplémentaires. Les repas sont donc surgelés, emballés sous vide et expédiés en toute sécurité avec des blocs réfrigérants et de l’isolant afin de préserver leur fraîcheur. En inspectant chaque ingrédient et en effectuant des tests rigoureux tout au long de la chaîne d’approvisionnement, nous nous assurons que chaque repas respecte nos normes élevées de qualité et de salubrité, de la ferme à la gamelle.

• Quels sont les bienfaits de l’alimentation NutriCanine?

  Grâce à l’alimentation complète et équilibrée de NutriCanine, vous pourriez observer chez votre chien une digestion améliorée, un niveau d’énergie plus stable, une diminution des signes d’allergies et d’intolérances, des yeux plus brillants, une haleine plus fraîche, des dents plus propres et plus blanches, un système immunitaire mieux soutenu, un pelage plus dense et plus lustré, moins de flatulences et des selles plus fermes, pour ne nommer que ceux-là.

• Votre nourriture est-elle recommandée par des vétérinaires?

  Oui! Nous travaillons avec des vétérinaires et des agronomes pour élaborer des recettes complètes et équilibrées conformément aux normes de l’AAFCO. Nous faisons d’ailleurs partie d’un réseau de plus de 3 000 vétérinaires, et c’est avec plaisir que nous vous mettrons en contact avec l’un d’eux, à distance. En tant que membre de la meute NutriCanine, vous avez droit à une consultation virtuelle gratuite de 30 minutes pour discuter de votre chien.

  Si les vétérinaires ne s’entendent pas toujours sur les différentes tendances alimentaires, la grande majorité s’accorde à dire qu’une alimentation fraîche et équilibrée sur le plan nutritionnel est excellente pour les chiens. Tous les repas NutriCanine sont formulés pour remplacer entièrement une alimentation standard, mais de nombreux chiens ayant des problèmes de santé qui exigent une supplémentation alimentaire s’en portent aussi très bien. N’hésitez pas à consulter nos recettes et à en discuter avec votre vétérinaire pour déterminer lesquelles conviennent le mieux à votre chien.

• Comment adaptez-vous la nourriture à mon chien?

  Nous avons mis au point un algorithme exclusif, créé en collaboration avec notre vétérinaire spécialisé en nutrition animale, qui tient compte du poids, de la race, de l’âge, du niveau d’activité et des allergies de votre chien pour établir ses recettes ainsi que la portion exacte à lui servir.

• Comment savoir si je donne la bonne quantité de nourriture à mon chien?

  Alors que la plupart des entreprises se contentent d’une approximation fondée uniquement sur la taille de votre chien, notre algorithme exclusif détermine le nombre exact de calories dont il a besoin, en tenant compte de renseignements supplémentaires comme sa race, sa composition corporelle et son niveau d’activité. Il reçoit ainsi exactement la nutrition qui lui convient.

  Votre première commande comprend un Guide de bienvenue avec des directives d’alimentation personnalisées, qui vous indiquent précisément la quantité à servir chaque jour.

• Que faire si mon chien a l’estomac sensible?

  Les maux de ventre, c’est désagréable — autant pour les chiens que pour les humains — et les causes peuvent être nombreuses : allergies, difficulté à digérer certains nutriments, ou même une manie de manger de l’herbe.

  Si votre chien a l’estomac sensible, il est important d’en comprendre la cause avant de modifier son alimentation. Lors du passage à une nouvelle nourriture, nous recommandons toujours de suivre les étapes décrites dans votre Guide de bienvenue. La flore intestinale de votre chien a besoin de temps pour s’adapter : une transition graduelle est essentielle.

  Cela dit, notre nouvelle recette de porc cuisinée en douceur a été spécialement formulée pour soutenir la digestion. Préparée avec de la longe de porc maigre comme protéine nouvelle et des glucides faciles à digérer comme la citrouille, la patate douce et l’avoine entière, elle est conçue pour être douce pour les estomacs sensibles. Elle contient aussi un mélange de probiotiques et d’enzymes digestives pour favoriser la santé intestinale et faciliter la transition.

  Beaucoup de nos clients dont le chien est sujet aux troubles gastro-intestinaux trouvent que la recette au porc est bien tolérée et douce pour le ventre.

• Comment conserver la nourriture de mon chien? Doit-elle être réfrigérée?

  Oui! Comme notre nourriture est vraiment fraîche et que nous n’utilisons aucun agent de conservation, il est essentiel de la traiter comme un vrai aliment (parce que c’en est un!). Dès la réception de votre boîte, placez les repas au congélateur. Vous pouvez les décongeler au réfrigérateur pendant la nuit ou dans l’eau tiède juste avant de servir. Vous pouvez servir la nourriture directement du réfrigérateur, mais si votre chien est difficile, il raffolera de l’arôme d’un repas légèrement réchauffé! Nos sachets sous vide se conservent jusqu’à 12 mois au congélateur et jusqu’à 5 jours au réfrigérateur avant d’être servis. Votre première boîte comprend aussi un guide simple sur la conservation et le service.

• Que faire si je dois modifier la quantité de nourriture donnée à mon chien?

  Il vous suffit de nous écrire directement à info@nutricanine.ca en précisant les changements que vous souhaitez apporter au profil de votre chien. Notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.

• Les recettes sont-elles équilibrées?

  Toutes nos recettes ont été élaborées par un agronome pour être à la fois savoureuses et nutritives. Chacune contient la proportion idéale de protéines animales de qualité alimentaire humaine, de fruits, de légumes et d’un mélange de vitamines, afin d’être complète et équilibrée selon les normes de l’AAFCO et de fournir à votre chien tout ce dont il a besoin pour s’épanouir.

• Quelle est la différence entre la Formule complète et la Formule d’appoint?

  Avec la Formule complète, vous recevez 14 jours de nourriture, soit 100 % de l’apport calorique quotidien de votre chien, livrés toutes les 2 semaines. Nous recommandons cette formule pour profiter de tous les bienfaits d’une alimentation fraîche et complète.

  Avec la Formule d’appoint, vous recevez de quoi combler 50 % de l’apport calorique quotidien de votre chien, en complément de sa nourriture actuelle, livrés toutes les 4 semaines. C’est une excellente façon de profiter des bienfaits de la nourriture fraîche à un prix plus abordable.

  Vous pouvez modifier votre plan de repas en tout temps, y compris la quantité de nourriture et la fréquence des livraisons, en nous écrivant à info@nutricanine.ca.

• La nourriture est-elle crue ou cuite?

  Toutes nos recettes sont entièrement cuites en marmite, puis emballées sous vide en portions individuelles et surgelées. Chaque lot est analysé pour détecter les agents pathogènes. Nos repas sont préparés avec des ingrédients de qualité alimentaire humaine, dans une cuisine qui produit aussi des aliments destinés aux humains.

  Notre nourriture n’est pas crue. Beaucoup de maîtres préfèrent la nourriture fraîche cuisinée en douceur au cru : le chien profite de tous les bienfaits d’une vraie alimentation fraîche, tous les ingrédients sont de qualité alimentaire humaine, les recettes sont complètes et équilibrées selon les normes de l’AAFCO, c’est plus doux pour les estomacs sensibles et mieux adapté aux familles avec de jeunes enfants ou des personnes immunosupprimées. La nourriture cuite est aussi généralement plus populaire auprès des chiens difficiles et plus facile à manipuler, puisqu’elle n’exige pas toutes les précautions liées à la viande crue.

• Mon chien a un problème de santé : votre nourriture lui convient-elle?

  De nombreux chiens présentant divers problèmes de santé se portent très bien avec notre nourriture. Nous vous invitons à consulter nos recettes et à vérifier avec votre vétérinaire lesquelles conviendraient le mieux à votre chien.

• Comment faire la transition vers la nourriture fraîche?

  Vous trouverez tout ce qu’il faut savoir sur la transition vers la nourriture fraîche dans notre guide facile à suivre. Votre première boîte contiendra aussi un Guide de bienvenue réunissant toute l’information nécessaire sur la transition, la conservation et le service de la nourriture fraîche pour chiens.

• Ma commande arrivera-t-elle congelée?

  Chaque commande est expédiée avec de l’isolant et des blocs réfrigérants afin de garder la nourriture froide pendant le transport. Tant qu’elle est froide au toucher à l’arrivée, elle peut être servie ou recongelée en toute sécurité.

Commandes, expédition, livraison et modifications au compte

• Combien coûte un plan de repas NutriCanine?

  Nos formules commencent à 2,30 $ par jour et comprennent la livraison gratuite en Ontario et au Québec. Chaque chien est unique : le prix de la Formule complète comme celui de la Formule d’appoint dépend de plusieurs facteurs, dont l’âge, le poids, la race et le niveau d’activité. Comme nous livrons directement chez vous, vous pouvez être certain que votre argent va aux ingrédients de la meilleure qualité, et non aux majorations d’un grand détaillant. Pour connaître votre coût exact, remplissez notre court questionnaire.

• Comment fonctionne le paiement? Quand suis-je facturé?

  Le paiement de votre prochaine boîte est prélevé automatiquement sur la carte de crédit enregistrée, le mardi de la semaine précédant votre prochaine livraison. Ce délai permet à notre cuisine de préparer la commande sur mesure de votre chien.

  Si vous devez mettre votre abonnement en pause, sauter une livraison, le modifier ou l’annuler, écrivez-nous à info@nutricanine.ca ou appelez-nous au 1 416 726-1311. Certaines modifications au plan de repas peuvent aussi être faites dans votre portail client. Comme les repas de chaque chien sont préparés sur commande, toute demande d’annulation doit nous parvenir avant 17 h, heure de l’Est, la veille du prélèvement prévu.

• Quand vais-je recevoir ma commande? Combien de temps prend la livraison?

  Votre première livraison NutriCanine arrivera dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables. Par la suite, vous recevrez vos commandes de façon récurrente : tous les 14 jours avec la Formule complète, ou tous les 28 jours avec la Formule d’appoint. Nous planifions les livraisons au bon moment pour que vous ne manquiez jamais de nourriture, et vous pouvez les modifier en tout temps en nous écrivant.

• Comment fonctionne la livraison?

  Avec nos plans de repas, vous recevez de la nourriture fraîchement préparée, de façon récurrente et flexible. Chaque plan est adapté aux besoins de votre chien et livré en portions individuelles pratiques pour simplifier les repas. La nourriture de votre chien arrive dans des boîtes réfrigérées et écologiques qui la gardent en parfait état. Nous planifions les livraisons au bon moment pour que vous ne manquiez jamais de nourriture, et vous pouvez les modifier en tout temps en nous écrivant. Vous recevez un avis dès que votre livraison arrive à votre porte. Nous livrons partout au Canada et offrons la livraison gratuite en Ontario, au Québec et dans la plupart des grandes villes canadiennes.

• Où livrez-vous?

  Nous sommes fièrement canadiens et servons les chiens et leurs maîtres dans la majeure partie du Canada. Nous offrons la livraison gratuite dans les régions suivantes : l’Ontario, le Québec, Calgary, le Grand Vancouver, Edmonton, Winnipeg, Red Deer et St. Albert, ainsi que dans la plupart des grandes villes canadiennes. Pour connaître les tarifs de livraison dans votre région, entrez simplement votre code postal au moment du paiement, ou écrivez-nous votre code postal et nous vous confirmerons le coût et la faisabilité de la livraison chez vous.

• Comment gérer mon abonnement ou annuler mon compte?

  La gestion de votre abonnement vous appartient. Si vous devez le mettre en pause, sauter une livraison, le modifier ou l’annuler, écrivez-nous à info@nutricanine.ca ou appelez-nous au 1 416 726-1311. Vous pouvez aussi ajuster les portions, devancer ou retarder une livraison, changer de recettes et modifier vos renseignements de livraison ou de facturation. Certaines modifications au plan de repas peuvent également être faites dans votre portail client.

  Si NutriCanine ne vous convient pas, vous pouvez annuler votre abonnement en tout temps en nous écrivant à info@nutricanine.ca ou en vous connectant à votre portail client. Comme les repas de chaque chien sont préparés sur commande, toute demande d’annulation doit nous parvenir avant 17 h, heure de l’Est, le jour ouvrable précédant le prélèvement prévu. Les prélèvements ont lieu le mardi de la semaine précédant votre journée de livraison.

• Vos boîtes et vos emballages sont-ils recyclables?

  Nos boîtes et notre isolant sont faits de matériaux recyclables et biodégradables à 100 %. Les blocs réfrigérants peuvent être vidés dans l’évier, et le plastique se recycle ensuite. Les sachets de repas peuvent aussi être rincés et recyclés.